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Top-twelve:

  • Què vull que aprengui de forma positiva i com acompanyo
  • Confiança en que el que diem deixa llavor
  • Et passo la responsabilitat i et superviso… i retirem l’estat de tutela
  • Decisions, responsabilitat i experimentar les consequències
  • Revisar limits i hàbits amb ells e incorporar-ne de nous
  • No instrumentalitzar l’afecte
  • Acceptar el seu còm, generar espais de treball
  • Treballar l’autocontrol de la conducta
  • Les pors transmeses son límits
  • Compromís intern amb ún mateix
  • Acompanyar a pensar en les consequències, veure possibilitats, prèndre conciència
  • Discriminar conductes, resultats, assumir resultats i efectes

Jo també necessito de la teva ajuda…

Base objetiva y sólida para un optimismo moderado

  • Baja demanda del consumo
  • Falta de acceso al crédito
  • Desempleo creciente
  • Corrupción y otros conflictos políticos
  • Recortes e impuestos
  • Bajos niveles de innovación
  • Hiper-regulación
  • Insuficiente soporte de políticas del gobierno a la actividad económica y de negocio
  • Catalunya

¿Índices de solvencia positivos? ¿Sostenibilidad?

Infrastructure innovation

Tengo restricciones presupuestarias. Tengo demandas de computación, de almacenamiento de datos, de conectividad. Necesito soporte para analizar datos y ofrecer mejores experiencias de usuario, securizar sus entornos de los ciberataques. En definitiva, necesito integrar tecnología con nuevos servicios y procesos que satisfagan las demandas de mis usuarios de negocio. Sé que tendré que hablar con negocio, encontrar el talento adecuado para mi equipo y construir relaciones con fabricantes que realmente me aporten la innovación que necesito. Y no, no estoy satisfecho por mi actual capacidad de innovar, tampoco dispongo de un proceso repetible para extraer valor de la innovación y tampoco he dedicado suficientes recursos.

Creo que innovar en infraestructura es mucho más que seleccionar tecnología. Implica pensar en nuevas formas de hacer las cosas, y seguir dando servicio y gestionando las operaciones diarias. Integrar tecnología y crear nuevos servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de negocio y construir procesos escalables para provisionar y soportar es mi trabajo, es poder capturar realmente el valor de la innovación. Hmmm… crear servicios y construir procesos, suena a construir una agenda más operacional que tecnológica, a cambiar el modelo de interacción con el negocio y automatizar funciones críticas como la gestión de cambios y de eventos. Yo, que estaba tan tranquilo montando mi nube privada como continuación natural de mis años de consolidación, estandarización, virtualización y automatización de servidores… resulta ahora que si quiero agregar valor tengo que saber cómo auto-aprovisionar (IaaS on-demand), automatizar extremo a extremo, utilizar servidores sin estado que escalen horizontalmente, utilizar tecnologías convergentes o reubicar capacidad dinámicamente basada en reglas de negocio. ¿Cómo … hago esto?

Los proveedores de nube pública todavía no han desarrollado capacidades y servicios para las funciones más complejas, las que yo necesito. De hecho, el proceso de contratar sevicios cloud empresariales tampoco está maduro, me aburre soberanamente revisar términos y condiciones en contratos de servicios. ¿Toca transicionar radicalmente de un modelo basado en proyectos a otro de servicios, transformarlo todo y empezar a firmar contratos de integración de sistemas basados en proyectos y acuerdos de outsourcing a largo plazo con service providers locales con modelos de governance, operativos y de servicio cuestionables, catálogos de servicios improvisados y mal definidos, y confiar mis aplicaciones críticas de negocio en manos de sus becarios inexpertos con poco o nulo conocimiento de negocio? Creo que no, veo esto como una barrera, me resisto a creer en una TI como una simple unidad de negocio encargada de gestionar y gobernar proveedores con servicios externos aparentemente atractivos, pero realmente con pocos esfuerzos de innovación interna por detrás.

Sí creo en inversiones en servicios con tecnología comoditizada y compartida entre varios proyectos. También creo que necesitamos más apertura para utilizar y aprovechar los nuevos offerings de cloud pública. Cada vez me gustan más las nuevas plataformas cloud de bajo coste (almacenamiento scale-out, servidores commodity o incluso stacks open-source y más flexibles) y dejar la inercia de comprar tecnologías de alto coste de proveedores propietarios. La clave es y seguirá siendo el soporte y el servicio. Me resisto a pensar que este modelo sólo sea posible en la empresa si no consigo el soporte del capital por parte de mi comité de dirección o consejo de administración. Si no se tiene el conocimiento o el talento inerno, pues, a formarse, o a reclutar profesionales que ayuden a definir buenas estrategias tecnológicas y que tengan una buena combinación de conocimiento tecnológico, visión comercial, habilidades de comunicación y formas creativas de solucionar problemas. ¿Es el momento del low-cost software provider?

El usuario final sigue demandando mayor productividad. Dispongo de comunicaciones unificadas (chat, e-mail, gestión del conocmiento, vídeo, voz o estas nuevas herramientas “social” enterprise) para poder eliminar los teléfonos de sobremesa; servicios de escritorio virtual para separar el desktop de la máquina física y poder simplificar el soporte y alargar el periodo de amortización de mi parque de PCs, mejorar la seguridad de datos y facilitar el acceso multi-dispositivo; o puedo promover la movilidad empresarial, con estrategias BYOD (bring your own device) en la que los usuarios hartos de BlackBerries poco funcionales ofrecen sus propios smartphones o tabletas favoritas para llevar encima sólo un terminal, y no dos. Esos usuarios acostumbrados a usar herramientas de consumo como Facebook, Instagram, Skype, LinkedIn o Droapbox altamente funcionales y que superan sus expectativas frente a pesadas aplicaciones de negocio empresariales basadas en frameworks muy costosos de desarrollar y mantener. ¿Qué hago? ¿Podré justificar realmente el aumento de costes derivados de mayor ancho de banda? Asumiendo que monte estos servicios de forma eficiente, ¿reduciré realmente los costes de mover, añadir o cambiar equipos de sobremesa o el soporte al usuario y podré absorber los costes del hosting del back-end o lo limitaré simplemente a implantarlo a “ciertos” usuarios, y no todos? ¿Reduciré también mis costes de soporte de terminales feos de bajo coste que tanto se rompen o se pierden? Escritorios virtuales y BYOD con sus laptops y desktops, ale.

Me temo que ser creíble como innovador requiere entender las necesidades de negocio y cierta dosis de persuasión. Pocos han imaginado todavía formas de aprovechar la tecnología para solucionar problemas reales de negocio o transformar aproximaciones go-to-market, crear modelos para facilitar la creación de nuevos productos o promover inversiones más tácticas. De momento, seguiré con mis cuatro durillos para pequeñas inversiones y pruebas de concepto.

Endless possibilities

Nicholas Cole, 17 anys. 3 perles: Just One Night, Snap, Between Us. Brutal.

Salvo excepciones, el nivel de madurez en TI de las corporaciones o pymes es tremendamente bajo. Algunas sin departamento de TI con personas sin formación ni ganas a cargo, otras con departamento medido como centro de coste y no de ingresos o beneficios. Los responsables de TI encargados sólo de suministrar tecnología y anclados en procesos y actividades típicamente tradicionales de soporte, sin dar respuesta a las demandas del negocio y, por tanto, incapaces de identificar las amenazas relacionadas con su puesto de trabajo. Poca visión transformadora o de liderazgo, pensando en que si se sigue actuando así, conseguirá conservar su puesto y no generar problemas.

Paradigma cloud. Muchas no han iniciado el viaje o la transición al cloud. Algunas todavía en las fases preliminares de consolidación de servidores, con entornos productivos funcionando en servidores físicos dedicados. El efecto de algún proveedor tradicional de base de datos relacional empeñado en agregarlo todo ahí o no soportando interesadamente oficialmente versiones de sus productos en entornos virtuales fuera del suyo es importante. Otras empresas con dudas sobre qué tecnología de virtualización de servidor utilizar empezando con las primeras máquinas que hospedan las principales aplicaciones críticas de negocio (ERP, CRM, SFA…), pero lejos de virtualizar las plataformas de trabajo reales (entornos de desarrollo, pre-producción o producción) que tanto cuesta soportar y, por tanto, lejos de ofrecer una verdadera IT (infraestructura, plataforma, software o aplicaciones) como servicio. ¿XaaS? ¿IT as a Service?

Vender TI. Las condiciones micro-macroeconómicas, el contexto de crisis y la competencia generan dinámicas cliente/proveedor complicadas. Habilidades de carácter meramente comercial (en especial la persuasión) adquieren cada vez mayor relevancia. Cada oportunidad de venta realizada con un cliente es fruto de mucho sudor, alguna lágrima y algún disgusto. Como escasea el dinero, renovaciones tecnológicas cada vez con menor margen compiten con ampliaciones o renovaciones de mantenimiento de infraestructura existente. Rara vez importa el valor de la solución de TI para el departamento de contratación o compras, empeñado en sacar algún punto adicional y amparado en procesos de aprobación y firma lentísimos y draconianos. Mientras que la pobre TI siga sin ser percibida como una actividad primaria de contribución clave para el negocio, las cosas seguirán igual. Clientes infieles aprovechándose de la coyuntura comoditizando la tecnología y forzando a los proveedores a manejar transacciones únicamente por precio (por supuesto, el valor se le supone, todas las tecnologías son “good enough”). Si no se renueva la tecnología y, por tanto, penalizamos la mejora de eficiencia a medio y largo plazo, siempre nos queda el mantenimiento. Mantenimiento que para más inri deja de contratatse con el fabricante del producto o a través del socio tecnológico tradicional, sino con “brokers” extranjeros, gente que ofrece soporte y servicio muchas veces sin contar con la validación del fabricante y que compiten con el negocio tradicional local. El contexto obliga a las empresas a asumir más riesgos en algunas áreas. Si finalmente tras mucha justificación la empresa consigue una bolsa de presupuesto de inversión para abordar un proyecto de TI, los proyectos se abordan por fases. De nuevo, el papel del CIO de “persuadir” a negocio sobre el papel de TI para acompañar el crecimiento, dinámicas o necesidades del negocio. Si se mantiene el presupuesto de gasto, las empresas siguen apostando bien por mantener a un menor precio o bien reducir los recursos de “sourcings” tecnológicos con proveedores de servicios que no les queda otra que realizar cross-selling en otros ámbitos, aunque no tengan know-how, para poder mantenerse. Hacer negocio con empresas filiales de multinacionales o empresas globales, que deciden y homologan soluciones tecnológicas en sus matrices fuera del país local es cada vez más difícil, aunque tengan teóricamente un potencial de compra o una oportunidad de mercado direccionable importante.

Canal. Armonizar dinámicas técnicas y llevar a cabo planes de negocio comerciales con partners requiere confianza y tiempo, en especial en ciclos de venta de productos relativamente largos. Alineamiento, compromiso y fidelidad con una ventana de partners foco o ampliar la cobertura geográfica para explorar nuevos territorios son los retos principales. La decision clave del fabricante es si seguir dedicando recursos con los responsables de desarrollo de negocio de los resellers tradicionales vía capacitación y certificación o bien dedicar recursos comerciales de apoyo explícito al cliente final. De fondo, echamos de menos buenos programas de formación técnica pre-venta, herramientas para realizar mejores propuestas de soluciones o servicios, o buenos programas de formación de venta de soluciones.

Crisis, para todos. Todos compitiendo de forma salvaje por el mismo pastel de mercado. Esperando que la presa lance el RFP o asome la cabeza para presentar propuesta. Si no estamos posicionados y tenemos poco que perder, generamos propuesta temeraria para mejorar posición o generar duda intentando erosionar márgenes al competidor mejor situado e inventamos argumentos y ofrecemos soluciones tecnológicamente discutibles. Ganar cuota de mercado parece ser lo único válido, aunque sea a expensas de perder (o no ganar) margen. Curioso que traslademos la negociación externa con clientes a una nueva negociación interna, con los responsables de analizar los margenes internos. Stacks y soluciones integradas, propuestas verticales con bajos márgenes compitiendo con con propuestas horizontales “best of breed”. En buena lid.

Sigamos viajando, ya que parece que inevitablemente será necesario diferenciarse y evolucionar estratégicamente hacia modelos ITaaS. Dada la falta de recursos de especialización del canal tradicional, los fabricantes necesitarán también abrirse a nuevos Service Providers o integradores con mentalidades nuevas en la venta de servicios. Operadores telco o empresas de housing/hosting tradicionales que desde el datacenter van a evolucionar hacia la integración de sistemas y que agregarán en su offering de servicios gestionados actuales en formato “remoto” o “residente” de primera generación nuevas propuestas de servicios cloud. Empresas integradoras de sistemas que ven la oportunidad para transicionar desde el puro body shopping o la venta de prestación intelectual hacia los servicios de infraestructura ofreciendo el almacenamiento, la red, la computación, las aplicaciones o el backup como servicio, cotizando al cliente un “fee”/TB de almacenamiento o backup mensual o anual, superando procesos de análisis de inversión, de TCO o riesgos complejos, y estudiando muy bien cómo capitalizar eficiencias con las tecnologías a utilizar. Qué desgaste.

Born or made

La personalidad, como casi cualquier otra cosa en el mundo, no es un atributo vago, intangible, indescriptible, indefinible, nebuloso, sino un factor capaz de ser mejorado con métodos prácticos.
Interesante reflexión cuando tratamos de aprender de la experiencia y lo aplicamos a la reconstrucción de carácter.
Siempre necesitamos formación. Siempre intentamos hacernos mejores.

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